- Pengalaman pelanggan memengaruhi pendapatan pendapatan – secara langsung dan tidak langsung. Terdapat konsensus yang berkembang bahwa nilai ekonomi hidup terdapat di persimpangan harapan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Ketika pelanggan terhubung dengan organisasi anda, mereka ingin melakukan upaya minimum dan memperoleh nilai dan kepuasan maksimum pada setiap interaksi. Dengan memastikan pengalaman pelanggan yang baik setiap kali pelanggan menghubungi Anda atau memanfaatkan layanan dari perusahaan Anda, kesediaan mereka untuk berbelanja akan terpengaruh secara positif. Manfaat yang berasal dari peningkatan pengalaman pelanggan secara langsung diterjemahkan ke dalam kemenangan bisnis seperti pendapatan baru, pendapatan tambahan, pengurangan biaya layanan, dan peningkatan ROI.
- Pengalaman pelanggan secara andal mempercepat ketahanan bisnis. Pasar menghargai bisnis yang berpusat pada pelanggan. Dengan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan, Anda dapat merancang peta perjalanan pelanggan yang berfokus pada manajemen hubungan pelanggan dengan tampilan data pelanggan 360 derajat di seluruh titik kontak. Bisnis dapat berhasil mengatasi fluktuasi jangka pendek dan kondisi pasar jangka panjang dan muncul lebih kuat dengan strategi CX yang solid.
- Pengalaman pelanggan adalah keunggulan kompetitif baru. Cara pelanggan mnilai tentang perusahaan Anda dan layanannya secara langsung mempengaruhi alasan mereka untuk bertransaksi dengan Anda dan merekomendasikan layanan Anda dalam jangka panjang. Pengalaman pelanggan yang unggul telah terbukti memimpin dalam mendapatkan pelanggan yang setia. Pada saat yang sama, hanya satu pengalaman buruk dapat menyebabkan pelanggan memutuskan semua hubungan dengan perusahaan dan pindah ke yang lain. Jelas bahwa berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan Anda sangat penting untuk mempertahankan sikap kompetitif dan menuai banyak manfaat ekonomi yang berasal dari peningkatan retensi dan loyalitas pelanggan.
Freshdesk
Mengapa pengalaman pelanggan (CX) penting?
Freshdesk Omnichannel Suite
Platform layanan pelanggan all-in-one modern bagi perusahaan untuk mendukung pelanggan yang terintegrasi, intuitif, dan kolaboratif di seluruh web, obrolan, telepon, dan media social.
Freshdesk Omnichannel merupakan wadah untuk mengelola interaksi pelanggan, dimana orang dan bot dapat bekerja dengan selaras untuk memuaskan pelanggan pada setiap titiknya. Freshdesk Omnichannel terdiri dari 3 produk:
Freshdesk Support Desk
Helpdesk komprehensif untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa
Freshdesk Messaging
Layanan pesan dan chatbot untuk pelanggan digital era ini
Freshdesk Contact Center
Pusat panggilan yang andal dan cerdas untuk pengalaman pelanggan yang mudah
Freshdesk Support Desk
Multi saluran tiket sederhana, yang menyediakan portal pelanggan secara intuitif, memberikan solusi secara cepat dan sesuai dengan konteks permasalahanan serta memberikan dukungan yang baik untuk agen, pelanggan dan admin.
Freshdesk menyediakan alur kerja otomatis untuk meningkatkan produktivitas pada tugas-tugas rutin untuk agen anda.
Freshdesk Messaging
Freshdesk Messaging merupakan aplikasi pesan modern untuk pejualan, dukungan serta keterlibatan pelanggan. Sebuah lompatan dari sistem chat terdahulu, yang membawa kesinambungan dan pengalaman pelanggan pada aplikasi pesan untuk memuaskan pelanggan
Menangkan pelanggan seumur hidup dengan bot cerdas di Freshdesk Messaging yang berfokus untuk menyenangkan pelanggan Anda – kawan sempurna untuk tim Anda.
Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center adalah konsep modern dari sistem telepon sehari-hari untuk dukungan pelanggan. Bertindak sebagai hubungan pusat untuk semua aktivitas yang berhubungan dengan telepon dari suatu organisasi, memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah meluncurkan pusat panggilan mereka dalam hitungan menit dengan perangkat berbasis cloud.
Permudah agen Anda untuk memberikan layanan suara yang luar biasa dengan solusi pusat kontak yang intuitif dan lengkap.
Freshdesk Omnichannel Suite
- Pengelolaan Tiket
- Obrolan dan Pesan
- Telepon berbasis Cloud
- Media Sosial
- Freddy AI sebagai bot
- Omniroute™ Penyeimbangan beban kerja
- Otomasi pada alur kerja
- Kolaborasi Tim
- Laporan dan Analitik
- Manajemen Layanan Lapangan
Perluas solusi layanan pelanggan Anda ke lapangan
Dengan manajemen layanan lapangan, agen helpdesk dan teknisi lapangan dapat mengkoordinasikan dan memecahkan masalah secara lebih efektif. Tetapkan tenggat waktu untuk tugas layanan, jadwalkan janji temu, dan pastikan masalah pelanggan diselesaikan tepat waktu.
- Lokasi layanan geotag
- Penjadwalan yang untuk janji temu
- Peringatan waktu nyata untuk teknisi lapangan
- Catatan waktu dan tanda tangan pelanggan
Peringatan waktu untuk teknisi lapangan
- Notifikasi
Dapatkan pemberitahuan di aplikasi seluler Freshdesk saat tugas layanan ditetapkan atau diperbarui. - Dapatkan informasi pelanggan
Hubungi pelanggan untuk mendapatkan informasi, navigasikan ke alamat mereka, atau periksa status tugas hanya dengan satu ketukan.
